Comment monday.com a amélioré la performance chez Experts Entreprendre

À la découverte d’Experts Entreprendre

Fondé il y a plus de 20 ans, Experts Entreprendre est un grand cabinet d'audit, de commissariat aux comptes et d'expertise comptable. Il s'est imposé comme partenaire de référence pour accompagner ses clients dans leur gestion comptable et financière, qu'il s'agisse de trésorerie, de reporting ou d'optimisation des résultats. Fidèle à une philosophie résolument orientée client et comptant près de 150 collaborateurs, encadrés par une dizaine de managers d’équipes, le cabinet propose une approche sur mesure articulée autour de cinq pôles d'expertise : production comptable, audit, juridique, paie et ressources humaines. 

Experts Entreprendre se distingue par sa capacité à combiner intelligence humaine et outils digitaux de pointe. Partenaire premium de solutions modernes et innovantes, le cabinet sélectionne, teste et déploie les technologies les mieux adaptées à chaque profil de client. Sa capacité à allier proximité humaine, expertise pluridisciplinaire et innovation technologique fait d'Experts Entreprendre une organisation très concurrentielle, constamment tournée vers l'accompagnement personnalisé et la croissance durable de ses clients.

Le défi

Arnaud Girod est CEO chez Experts Entreprendre. Il a organisé le fonctionnement de son cabinet autour de plusieurs modes de collaboration : présentiel, télétravail et externalisation de certaines tâches. Face à cette organisation hybride, il était essentiel d’uniformiser les méthodes de travail et de trouver une solution collaborative performante pour gagner en efficacité et en visibilité. La communication interne reposait sur des échanges de mails, de messagerie instantanée et de messages groupés, tandis que les données étaient centralisées dans un tableur partagé. Un fonctionnement manquant d'uniformité et de cohérence.

Arnaud souligne également la nécessité de digitaliser certains processus afin de réduire le risque d'erreurs humaines. Il explique à quel point cela représentait un enjeu important pour le cabinet : « Au sein de nos portefeuilles clients, nous avons certaines tâches précises à effectuer, comme la déclaration de TVA, la déclaration d’impôts pour les sociétés et d’autres opérations indispensables. Si l’on oublie une étape pour l’un de nos clients, cela crée des problèmes de relance et de nombreux désagréments. On voulait digitaliser le tout pour éviter ce type d’erreurs, tout en préservant l’aspect humain de la relation client. »

La solution

Pourquoi monday.com

Alexandre Assor est directeur de mission chez Experts Entreprendre et encadre une équipe de 10 collaborateurs. Il a initié et suivi l’implémentation de monday au sein du cabinet. « Cela faisait plusieurs années que je cherchais le logiciel qui permettrait d’échanger en temps réel avec nos équipes. Au fur et à mesure, on a essayé de se professionnaliser en cherchant une solution plus performante et plus collaborative que les fichiers partagés d’un tableur », témoigne-t-il.
Après un benchmark approfondi des principales solutions collaboratives du marché, le cabinet a retenu monday CRM, comme l'outil le plus adapté à ses besoins et à la gestion de son portefeuille clients.

‍Uniformisation des process pour gagner en temps et en efficacité

L’implémentation de monday.com au sein d’Experts Entreprendre a permis de mettre en place une méthode de travail unique pour l’ensemble des collaborateurs. « Nous avons maintenant l’ensemble de l’activité du cabinet sur un seul espace. monday.com nous a permis d’harmoniser les process, d’avoir une vraie vision commune et de suivre les étapes en temps réel », précise Alexandre. 

Il ajoute que cette uniformisation a entraîné un gain de temps et d’efficacité dans le traitement des tâches, notamment des tâches répétitives. Il met en avant l’argument qui a influencé leur décision : « On a réduit la mauvaise organisation parce que tout est collaboratif. On voit ce qui a été fait, le respect des délais, la gestion du temps et la planification des missions, ce qui a été un facteur décisif dans notre choix de monday. »

Arnaud souligne par ailleurs que cette digitalisation a amélioré la relation client en la rendant plus performante, sans pour autant la déshumaniser. 

‍Réduction du risque d’erreurs

Le traitement des données relatives à chaque client du cabinet implique un grand nombre de manipulations, de collectes d’informations et de démarches à effectuer. La centralisation des portefeuilles clients sur monday CRM et la digitalisation des tâches ont permis de réduire considérablement le risque d'erreurs humaines, constituant un véritable gage de performance et de fiabilité. Arnaud témoigne d’un impact important : «  Avec des méthodes de travail traditionnelles, les risques d'erreur sont inévitables lorsque l'on gère un grand nombre de dossiers. Si l’on effectue toutes les démarches pour 79 clients mais que l’on en oublie un seul, cela engendre plusieurs types de problèmes comme des relances qu’il faut ensuite traiter et qui font perdre du temps. Grâce à monday.com, nous avons réduit les risques d'erreurs humaines à quasiment zéro. »

Visibilité et suivi grâce aux automatisations

Pour Alexandre, les automatisations intégrées à la plateforme ont vraiment fait la différence : « L'une de mes fonctionnalités préférées est cette possibilité d'avoir des automatisations intégrées avec des colonnes miroirs qui font que si l'on modifie une info, cela se répercute automatiquement aux autres endroits concernés ». Il apprécie surtout le fait qu’elles sont particulièrement intuitives et faciles à mettre en place. 

Alexandre ajoute que les tableaux de bord de monday.com constituent leur principal outil de travail au quotidien. Ils permettent en effet de centraliser et d'afficher, en temps réel et de manière transversale, toutes les informations clés relatives aux clients et à l’avancement des tâches à effectuer pour chaque dossier.

Au-delà de la base de données principale centralisant toutes les informations clients, le cabinet a créé une quinzaine de dashboards dédiés, pour les déclarations de TVA, par exemple, dans lesquels chaque mise à jour se répercute automatiquement. « On a toutes les infos sur le suivi de la mission, ce que l’on n’avait pas auparavant. Pendant la période fiscale, il peut y avoir beaucoup d'allers-retours avec les clients. Sur monday, on a les mises à jour, le suivi, ce qui améliore grandement la planification des missions », explique-t-il.

‍L’impact

L’implémentation de monday au sein d’Experts Entreprendre a engendré un gain de temps d’au moins 15 %, soit une demi-journée de travail hebdomadaire en moins, avec une uniformisation des process et une amélioration de la fiabilité dans l’exécution des tâches. De plus, la plateforme a accru la réactivité des collaborateurs et contribué à un taux de croissance organique élevé du cabinet. 

Comme le souligne Arnaud, l’impact s’est aussi répercuté sur la satisfaction en interne : « L’usage de monday a changé notre quotidien de travail, avec un fort taux d’adhésion de la part des collaborateurs. La simplicité de prise en main, l’UX et le côté très friendly et intuitif de la plateforme expliquent en grande partie cet enthousiasme. »

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