À la découverte d’Edenred

Edenred est un acteur bien connu du marché des avantages aux salariés, notamment via sa carte Ticket Restaurant. L'entreprise pilote en France un programme de transformation stratégique à l'échelle de sa business unit, baptisé Edenred+, porté par Maëlle Postigo, directrice de projet, et Audrey Hochet, Business Process Owner au sein de la direction Marketing Produits.

Mené dans un premier temps en mode start-up, ce programme a rapidement gagné en ampleur et en complexité, nécessitant l'embarquement d'un nombre croissant d'interlocuteurs et la structuration d'un mode de gestion de projet plus robuste.

Le défi

Avant l'arrivée de monday, les équipes Produits travaillaient sans visibilité sur les sujets traités par les autres, ce qui entraînait des actions menées en double, voire en triple. Pour limiter ce risque, Audrey Hochet consacrait 2 à 3 heures par semaine à des réunions de synchronisation avec les équipes Marketing et les lead product managers de chaque produit.

Le suivi des projets reposait par ailleurs sur une multitude de supports différents, ce qui obligeait les équipes à « courir après les liens », sans toujours disposer des bons droits d'accès une fois ceux-ci retrouvés. Les demandes d'évolution, quant à elles, étaient centralisées dans un outil de ticketing groupe auquel toute l'équipe n'avait pas accès, limitant la capacité de la France à piloter ces sujets de façon globale.

La solution

Pourquoi monday ?

Le choix de monday s'est fait de façon assez opportuniste : certaines équipes métiers de la business unit utilisaient déjà l'outil de leur côté, de manière silotée, sans que cela soit su des autres. « On s'est dit : la solution est déjà utilisée, voyons si ça correspond à nos besoins », explique Maëlle. L'outil s'est avéré parfaitement adapté au moment où la complexité du programme Edenred+ rendait nécessaire un véritable « choc de simplification », porté par une interface jugée visuellement très ergonomique et rapide à prendre en main.

Une adoption structurée, métier par métier

Pour déployer l'outil, Edenred s'est appuyé sur le cabinet Made, partenaire de monday, afin de construire un premier board de Release Management pour le programme Edenred+. Ce cabinet a rapidement orienté les équipes vers une approche plus globale, en construisant d'abord une vision d'usage commune, puis en allant à la rencontre de chaque métier pour proposer un template partagé, ensuite personnalisé selon les besoins quotidiens de chacun.

« On a customisé les choses vraiment aux petits oignons pour chaque métier », résume Maëlle, qui décrit ce socle commun comme une véritable « tour de Babel » permettant à des équipes aux vocabulaires et niveaux de priorisation différents de se comprendre. Chaque métier a bénéficié d'une journée de formation dédiée, à l'issue de laquelle son board était opérationnel. Sur le board du programme Edenred+, plusieurs vues ont également été créées pour répondre aux besoins spécifiques des équipes, telles qu'une vue Knowledge Management ou une vue calendrier regroupant les dates de pitch et les demandes d'évolution.

De la collaboration à la transformation culturelle

Au-delà du gain opérationnel, Edenred constate que monday agit comme un véritable levier de transformation culturelle. « On avait une culture assez orale chez Edenred, et on essaie de mettre tout le monde au diapason d'une autre façon de faire, plus documentée, plus efficace », explique Maëlle. Pour Audrey, l'outil contribue directement à casser les silos entre directions et à faire vivre la vision « One monday » issue du projet interne "One Edenred".

L'intelligence artificielle au service des équipes

Edenred a également commencé à exploiter les fonctionnalités d'intelligence artificielle de monday, notamment l'assistant Sidekick, mobilisé au quotidien lorsque les équipes n'ont pas immédiatement accès à leur CSM. « Sidekick est un assistant parfait pour nous donner la bonne réponse au bon moment sur les sujets qui nous occupent », résume Maëlle. L'IA a aussi été intégrée à certains workflows de traduction, un point auparavant sensible dans les échanges en français avec la maison mère, et qui n'est désormais plus un point de blocage pour les équipes.

L'impact

Côté quotidien, Audrey estime gagner environ 2 heures par semaine, principalement sur les réunions de synchronisation et le temps passé à renseigner les équipes sur les dates de sortie des fonctionnalités ou à partager des liens vers la base de connaissance, désormais accessible directement dans monday.

Maëlle souligne qu'il est encore tôt pour chiffrer précisément l'impact à l'échelle globale, l'adoption de l'outil étant toujours en cours de déploiement et de conduite du changement auprès des différents métiers. Ce qui est en revanche déjà acquis, ce sont des gains tangibles en matière de temps, de transparence et de fiabilité des informations utilisées pour le pilotage des projets.

Fort des résultats obtenus sur le programme Edenred+, Edenred prévoit désormais d'étendre cette même approche à d'autres programmes du groupe, en mode rayonnement, en s'appuyant sur la méthode de prise en main et de gestion de projet qui a fait ses preuves.